Par Kenra Professionnel
Septembre 2023
La période des Fêtes est la plus occupée de l’année pour un.e coiffeur.euse dans l’industrie de la beauté. Les téléphones sonnent, les client.es veulent se faire coiffer avant les Fêtes, et vous arrivez tôt ou restez tard tout en gérant les annulations de dernière minute.
Cette période de l’année peut être accablante et épuisante. Vous travaillez si fort pour répondre aux demandes des client.es et cela vous laisse debout pendant des heures, à sauter des repas et à consommer trop de caféine. Bien que vous puissiez gagner plus de revenus pendant cette période, vous le faites d’une manière qui pourrait vous laisser épuisé.e, sans plus rien à donner à votre famille, vos ami.es, ou même à vous-même.
Cependant, il n’est pas nécessaire que ce soit ainsi.
Si vous planifiez à l’avance et que vous vous engagez à établir des limites, cette saison des Fêtes pourrait être la meilleure que vous ayez jamais eue en tant que styliste. Voici 5 astuces pour vous préparer au succès cette saison des Fêtes :
Astuce nº 1 : Améliorez l’expérience de vos client.es pendant la saison des Fêtes
Comment créer des moments inoubliables pour vos client.es pendant cette saison des Fêtes ? Mettez-vous à la place de vos client.es et imaginez la réaction générale lorsque chaque visite est significative, contient une surprise amusante et est un gage d’appréciation pour leur fidélité. Voici quelques suggestions d’idées à mettre en œuvre dans les mois précédant et pendant les Fêtes.
Imaginez ceci : octobre s’ouvre sur une occasion de redonner. Entre autres choses, octobre est le mois de la sensibilisation au cancer du sein, donc une option à considérer serait de vous donner, à vous et à vos client.es, l’occasion de redonner en partageant le travail du Rapunzel Project : une organisation à but non lucratif dédiée à aider les patient.es atteint.es de cancer à garder leurs cheveux pendant la chimiothérapie. Fournir à vos client.es cette information pourrait potentiellement changer la vie de quelqu’un pour le mieux pendant une période très difficile. Allez plus loin en plaçant des guirlandes roses dans les cheveux des client.es lorsqu’elles et ils contribuent à l’organisation.
À l’arrivée de novembre, l’air se pare d’une touche de magie saisonnière. Offrez à vos client.es l’arôme irrésistible de bougies parfumées à la pomme d’automne, ou des biscuits ou cafés à la citrouille épicée. Vous pourriez accompagner cela d’un masque hydratant rapide gratuit pour réhydrater les cheveux pendant l’air plus sec ou pour la récupération après l’été, en offrant un luxueux massage du cuir chevelu et un traitement à la serviette chaude. Ensuite, nous vous recommandons fortement de prendre rendez-vous pour ce service lors de leur prochaine visite. Cela améliore non seulement leur expérience client, mais augmente également vos bénéfices. Novembre nous rappelle de rendre grâce, et montrer sa gratitude, même par les plus petits gestes, peut avoir un grand impact sur vos client.es lors de leur passage au salon.
Décembre est une continuation de la gratitude et du don. Terminez leur année avec un geste attentionné – un petit cadeau, mais utile. Pensez à des mini sacs cadeaux remplis de produits de soin ou de coiffage de format voyage pour leurs événements de fin d’année. Même une petite carte manuscrite pour montrer votre appréciation est un moyen d’améliorer l’expérience client tout en faisant savoir à vos client.es à quel point vous les appréciez.
Astuce nº 2 : Priorisez la gestion du temps pendant le rush des Fêtes
Naviguer dans la saison trépidante des Fêtes exige une approche stratégique de la gestion du temps. Protéger votre emploi du temps est essentiel pour éviter l’épuisement et vous assurer d’avoir amplement de moments pour savourer la saison festive avec vos proches.
Établissez des limites claires autour de votre emploi du temps — évitez d’arriver tôt ou de rester tard pour répondre aux demandes. Cette pratique vous profite non seulement à vous, mais améliore également l’expérience client, car elle permet à votre batterie sociale de rester constante à chaque rendez-vous, et vous n’êtes pas dans le rouge à cause d’un surmenage.
Encouragez les client.es à prendre rendez-vous à l’avance et envisagez d’allonger chaque rendez-vous de 10 à 15 minutes supplémentaires. Cette marge de manœuvre permet d’avoir suffisamment de temps pour tout service spécial que vous pourriez offrir ou choisir d’ajouter après la consultation. N’oubliez pas que la responsabilité de maintenir vos limites vous incombe entièrement. Laissez cet engagement renforcer votre entreprise et les services que vous offrez.
Astuce nº 3 : Créez une liste d’annulation
Une fois que vous avez solidifié votre emploi du temps et établi des limites claires, il est temps de vous engager à respecter votre liste d’annulation. Compte tenu de la demande accrue pendant cette période, il est impératif de créer une liste d’annulation pour les client.es qui cherchent des rendez-vous lorsque votre emploi du temps est déjà complet.
En vous préparant de manière proactive aux changements imprévus, vous créez une autre couche de protection pour vos revenus tout en vous assurant de pouvoir accueillir le plus grand nombre de client.es possible sans compromettre votre bien-être ou vos expériences personnelles de vacances.
Astuce nº 4 : Invitez vos client.es à une expérience d’achat au détail
Boostez vos ventes en organisant une vente au détail alléchante – pensez « Achetez 2, Obtenez 1 Gratuit » – un « oui » facile que les client.es peuvent attendre avec impatience année après année. C’est parfait pour les acheteurs de dernière minute ou les client.es qui veulent se faire plaisir et essayer quelque chose de nouveau.
Pour une touche supplémentaire de magie des Fêtes, envisagez d’utiliser les coffrets cadeaux de Kenra Professional déjà emballés, disponibles pendant les Fêtes. Améliorez l’expérience en associant chaque ensemble à des sacs cadeaux à thème festif, ce qui vous distinguera des autres options de vente au détail.
Si vous avez des difficultés à recommander, à promouvoir ou à vendre au détail, nous avons ce qu’il vous faut. Mandy Zehnder, coach d’affaires pour les coiffeurs et coiffeuses indépendant.es, vous invite à rejoindre un défi de vente au détail dynamique et gratuit, conçu pour augmenter les revenus des stylistes comme jamais auparavant. Devenez la seule ressource où vos client.es se rendent pour entretenir et prendre soin de leurs cheveux toute l’année en utilisant des produits fiables que vous connaissez et appréciez.
Astuce nº 5 : Optimisez les profits et améliorez le service client avec des techniques efficaces en termes de temps
Libérez le pouvoir des services et techniques qui font gagner du temps pour amplifier vos profits et dépasser les attentes de vos client.es. Certains de nos préférés sont :
Simply Blonde Base Breakers – procurant 1 niveau d’éclaircissement en seulement 5 minutes. Studio Stylist Express – offrant des résultats de couleur permanente et une couverture en seulement 10 minutes. Rapid Toners – conçus pour agir et tonifier en 5 minutes ou moins.
Ce sont toutes des solutions qui peuvent rafraîchir un balayage, offrir une couverture rapide des cheveux gris, ou améliorer les services qui étaient initialement une coupe de cheveux seulement — le tout en moins de 10 minutes.
Imaginez ces scénarios : un rendez-vous de dernière minute, une personne cherchant un rendez-vous pendant sa pause déjeuner, ou quelqu’un ayant besoin d’une retouche rapide de balayage. Ces techniques efficaces en termes de temps répondent à de multiples besoins des client.es, vous permettant d’offrir des services rapides, mais de haute qualité, ce qui augmentera finalement votre rentabilité.
Adoptez ces innovations dans votre routine et redéfinissez la façon dont vous servez vos client.es, tout en maximisant vos revenus. Pour plus d’informations et une formation gratuite sur les services express en salon, assurez-vous de vous inscrire à un cours virtuel qui correspond à votre emploi du temps. Il est temps de tirer parti des outils dont vous disposez pour la satisfaction client, une créativité accrue et un succès financier.
Nous vous souhaitons, à vous et aux vôtres, une saison des Fêtes prospère et joyeuse, et ce, toute l’année !
