Par Kenra Professional
Vous êtes-vous déjà demandé comment générer plus de profits dans votre entreprise de beauté ? De nombreux stylistes pensent automatiquement : « Plus de clients = plus de services = plus de profits », et bien que, oui, techniquement plus de services généreront généralement plus de revenus, l'augmentation du nombre de services n'est pas la seule façon de générer des profits supplémentaires dans le salon.
Kenra Professional souhaite aider les stylistes à augmenter leurs revenus en travaillant plus intelligemment et non plus dur. Nous avons consulté la styliste et coach d'affaires Mandy Zehnder @mandy_inspired pour obtenir ses 3 meilleurs conseils et stratégies pour y parvenir !
1. Vente au détail
Vendre des produits aux clients peut sembler difficile, mais un léger changement de mentalité, consistant à éduquer le client plutôt qu'à lui vendre un produit, aura un impact considérable ! Pour ce faire, demandez à vos clients la permission de discuter avec eux de leur routine capillaire, de ce qu'ils utilisent actuellement, et si cela fonctionne ou non pour eux. Ensuite, éduquez-les sur les produits que vous utilisez à chaque étape du service, en expliquant les avantages et la raison de votre sélection.
Kenra Professional suit une méthode simple et directe pour parler de chaque produit : Préparer, Superposer et Finir. Les produits « Préparer » préparent les cheveux au coiffage, les produits « Superposer » aident à maintenir la coiffure tout en modifiant la forme ou la texture, et les produits « Finir » complètent le look avec une tenue longue durée et une brillance supplémentaire. Assurez-vous d'écouter les préoccupations et les désirs du client et répétez-les tout en apportant les solutions. Par exemple : « Aujourd'hui, je prépare vos cheveux avec le Shampoing et l'Après-shampoing hydratants de Kenra parce que vous avez dit que vos cheveux étaient secs et nous voulons reconstituer cette hydratation. » Cette tactique est un excellent outil pour vous aider à assumer un rôle d'expert éducatif auprès de vos clients !
2. Pré-réservation
Pré-réserver les rendez-vous futurs est une assurance pour votre entreprise ! Offrir au client une date et une heure de réservation qu'il souhaite améliorera également son expérience. Avez-vous déjà eu un client qui préfère un jour et une heure spécifiques de la semaine – peut-être les samedis à 9h00 toutes les 8 semaines ? En tant que styliste, vous pouvez offrir à vos clients le meilleur service en leur proposant leur futur rendez-vous avant qu'ils ne paient. La conversation pourrait ressembler à ceci : « Assurons-nous que vous obtenez le rendez-vous pour le jour et l'heure que vous préférez, je sais que vous aimez le samedi à 9h toutes les 8 semaines, il semble que ce jour serait _____. Devrions-nous réserver cette place dans le calendrier ? » Cela donnera à vos clients l'impression d'être des VIP avec un accès anticipé à votre emploi du temps ! Prenez l'habitude de le faire avec chaque client, à chaque fois qu'il vient.
3. Toujours accepter de nouveaux clients
Votre emploi du temps est-il complet pour de nouveaux clients ? Il n'y a peut-être pas de place pour un client de plus, mais cela peut être l'occasion de créer une liste d'attente et même de réévaluer vos tarifs ! La croissance est un cycle : être entièrement réservé, augmenter vos prix et avoir de la place pour de nouveaux clients. Si vous avez des annulations régulières, une liste d'attente vous fournira une liste de clients potentiels qui ont hâte de s'asseoir dans votre fauteuil, aidant ainsi à remplacer toute perte imprévue dans vos réservations. Pour les stylistes qui développent encore leur clientèle, Mandy suggère de rejoindre un groupe de réseautage. « J'adore BNI – Business Networking International ou votre chambre de commerce locale. Sortez et faites parler de vous et de l'incroyable styliste que vous êtes ! La croissance n'est pas toujours confortable, mais elle en vaut toujours la peine ! Quoi que vous fassiez, menez avec le cœur – ancré dans la stratégie. »
Pour plus de conseils commerciaux éclairés et d'opportunités, consultez www.mandyzehnder.com et les vidéos commerciales supplémentaires sur la chaîne YouTube de Kenra Professional.
