Par Kenra Professional
avec Mandy Zehnder @mandy_inspired
Cela peut sembler cliché, mais le vieil adage «il y a toujours de la place pour la croissance» est vrai, surtout lors de la création d'une petite entreprise. En ce qui concerne l'entreprise de salon en constante évolution, nous allons vous expliquer comment créer un plan d'objectifs personnalisé et partager trois domaines d'intérêt avec des étapes concrètes que vous et votre salon pouvez commencer à mettre en œuvre dès aujourd'hui!
Tout d'abord, quels sont vos objectifs, personnellement et professionnellement? Que voulez-vous accomplir? Prenez un moment pour considérer tous les domaines de votre vie. Peut-être que voyager plus est en tête de liste? Plus de temps avec la famille ou les amis? Quoi que ce soit qui vous vienne à l'esprit comme objectif (même si cela semble difficile à atteindre), écrivez-le!
En pensant à la fixation d'objectifs, aux résolutions du Nouvel An ou à d'autres changements que nous voulons apporter dans nos vies, seulement 46 % des personnes qui prennent des résolutions les respectent pendant six mois ou plus. Cela étant dit, il peut être préférable d'examiner les choses sur des laps de temps plus courts et plus gérables pour rester responsable et obtenir de petites victoires. Cela vous gardera motivé et maintiendra l'élan. Nous recommandons d'examiner les choses trimestriellement, ou 90 jours à la fois.
Avant de regarder vers l’avant, évaluez votre activité de salon au cours de la dernière année environ et déterminez ce qui fonctionne pour vous et ce qui ne fonctionne pas. Notez vos 3 principales forces et vos 3 principales opportunités pour tirer parti de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas afin de formuler des étapes concrètes pour l'avenir.
Maintenant que vos objectifs sont écrits, ainsi que vos forces et vos opportunités, il est temps de passer à des analyses plus détaillées. Prenez chaque objectif et réfléchissez à 4 tâches à accomplir au sein de votre salon pour y parvenir. Réfléchissez à toutes vos ressources et tenez compte des amis, de la famille et des collègues qui pourraient vous aider en cours de route.
Ensuite, divisez les tâches/étapes concrètes en tranches de 90 jours, en appliquant chacun des 4 sous-objectifs à un trimestre. Par exemple, si l'objectif pour la fin de l'année prochaine est d'augmenter le profit de votre salon de 25 %, à quoi cela ressemble-t-il ? Quel est 25 % du revenu brut total de l'année en cours ? Ensuite, combien de revenus sont nécessaires chaque trimestre pour atteindre cet objectif. Une fois ces chiffres réalisés, divisez-les de trimestriel à mensuel à hebdomadaire, et ainsi de suite. Ensuite, demandez-vous quels comportements, habitudes ou changements personnels ou professionnels vous devrez apporter pour atteindre cet objectif ?
Peut-être s'agit-il d'attirer plus de clients en offrant un programme de parrainage concurrentiel ou en rejoignant un groupe de réseautage pour bâtir votre réputation. Cela peut nécessiter une budgétisation plus stricte et une réduction des coûts inutiles. Il pourrait également être temps d'envisager une augmentation de prix attendue depuis longtemps. Peut-être cela inclut-il l'amélioration de vos compétences et la poursuite de votre éducation. Stratégiser en gardant votre objectif à l'esprit et offrir différentes options de service à chaque client est également une chose à considérer.
Voyez-vous comment le fait de choisir d'apporter ces changements pourrait avoir un impact radical sur vos objectifs ?
Voici 3 éléments clés pour augmenter le profit de votre salon:
1. Consultations rentables Poser des questions ouvertes vous permettra d'identifier véritablement les défis de vos clients avec leurs cheveux. Cela deviendra également une invitation pour vous, en tant que professionnel, à faire des recommandations pour leur service et leur régime à domicile.
Par exemple, incluez les éléments suivants dans vos consultations:
Qu'est-ce que vous aimez le plus dans votre couleur actuelle?
Si vous pouviez avoir la chevelure de vos rêves, à quoi ressemblerait-elle?
Quels sont les défis que vous rencontrez lorsque vous coiffez vos cheveux?
Qu'utilisez-vous actuellement dans votre routine de beauté à la maison?
Lors d'une consultation rentable, gardez vos solutions pour la fin, en vous contentant de recueillir des informations au début. Une fois les questions terminées, guidez le client à travers les tons de couleur de cheveux qui lui conviendront le mieux, les techniques que vous utiliserez, le temps et l'investissement totaux, et ce qu'il aimera du résultat.
En tant que professionnels de salon, nous aimons aider les clients à percevoir notre vision pour eux. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon de créer des formulations plus personnalisées pour vos clients, pensez à vous inscrire aux cours virtuels gratuits en direct de Kenra Professional pour les professionnels agréés avec des éducateurs en direct qui répondent aux questions en temps réel.
2. Vente au détail De nombreux stylistes sont rebutés par la perspective de « vendre des produits au détail » en raison de mauvaises expériences ou de leurs propres expériences avec des vendeurs trop insistants. Cependant, le concept d'éduquer plutôt que de vendre peut transformer votre entreprise et soutenir les clients d'une manière puissante. Mandy Zehnder, coach en affaires pour les coiffeurs, déclare : « En ce qui concerne la vente au détail, la chose la plus libératrice que vous puissiez faire est de demander la permission de parler de la vente au détail à la fin de votre consultation. » Après avoir demandé ce que le client utilise dans sa routine de beauté, faites-lui savoir qu'en tant que professionnel du salon, vous aimeriez partager les produits coiffants que vous avez utilisés sur lui et pourquoi. Mandy ajoute : « Vous seriez surpris de voir combien de clients AIMENT entendre ce que leur styliste utilise ! Cela élimine le sentiment d'être un vendeur, car vous pouvez simplement partager votre amour pour les produits et comment cela aidera le client à obtenir la chevelure de ses rêves. Cela renforce la confiance et la loyauté entre le styliste et le client, ce qui est vraiment précieux. »
Après avoir établi l'attente du client lors de votre consultation, à savoir que vous partagerez ce que vous utilisez et pourquoi, accompagnez les clients dans un agréable parcours, en utilisant le guide signature de Kenra pour les recommandations de produits : Préparer, Superposer et Finir.
Pendant que vous lavez les cheveux de l'invité, expliquez ce que vous utilisez : « Je prépare vos cheveux avec le Shampoing réparateur Kenra Platinum et l'Après-shampoing réparateur. Ce que j'aime à ce sujet, c'est qu'il contient une technologie intelligente d'acides aminés de kératine qui donne à vos cheveux exactement ce dont ils ont besoin. Vous verrez la différence immédiatement avec des cheveux plus lisses et plus faciles à coiffer. »
En matière de coiffage, aidez-les à comprendre le POURQUOI des recommandations de produits. Par exemple : « Lors de notre consultation, vous avez mentionné que vous n'aviez pas assez de temps pour coiffer vos cheveux, alors aujourd'hui, j'applique le Spray de séchage Kenra Platinum. Il sèche les cheveux jusqu'à 50 % plus rapidement tout en offrant une protection thermique allant jusqu'à 428 degrés. »
Ensuite, pendant que vous terminez votre coiffure, continuez à expliquer vos recommandations. Par exemple : « Aujourd'hui, nous terminons votre look avec le Spray Kenra Perfect Medium 13 parce que vous avez mentionné que vous n'aimiez pas la laque mais que vous vouliez que votre coiffure reste en place. Le Spray Perfect Medium a une tenue moyenne et flexible, donnant à vos cheveux du mouvement et une longue tenue. »
Une fois terminé, soutenez chaque client et ses besoins en matière de coiffure en récapitulant les recommandations de produits. Expliquez au client comment les cheveux ont été préparés, superposés et terminés, puis demandez quels produits il aimerait ajouter à son régime ce jour-là.
« N'oubliez pas, la vente au détail aide nos clients à reproduire leur look, ce qui, au final, renforce leur confiance. Si vous vous concentrez sur cela, le profit suivra. » - Mandy Zehnder
3. Pré-réservation La pré-réservation n'est pas seulement une forme d'assurance pour l'entreprise, elle offre également une expérience VIP à vos clients fidèles.
Souvent, les stylistes passent directement au processus de paiement avant de penser à la pré-réservation, et au moment où ils s'en souviennent, le client a déjà quitté le salon. Avec un simple changement de routine, la pré-réservation peut être augmentée de 80 % ou plus, ce qui assure au salon une stabilité financière et une rentabilité accrues. Faites-en une règle pour le salon : le paiement des services ne peut être perçu qu'après avoir proposé de pré-réserver le prochain rendez-vous du client.
Mandy déclare : « La pré-réservation doit toujours précéder le paiement. Je recommande également de se lever tôt en début de journée et de planifier à l'avance les jours et heures que vous proposerez à chaque client. Cela vous aide également à atteindre votre horaire de rêve ! »
Lorsque vous vous concentrez précisément et que vous clarifiez vos objectifs, cela devient une feuille de route pour que vous puissiez être intentionnel chaque jour derrière la chaise.
Kenra Professional s'efforce de soutenir les stylistes à mesure qu'ils développent et mettent à l'échelle leur entreprise derrière le fauteuil. Si vous souhaitez une aide supplémentaire pour créer une feuille de route vers le succès de votre salon de coiffure, n'oubliez pas d'utiliser ce guide de fixation d'objectifs utile de Mandy Zehnder !
La vie est trop courte pour ne pas poursuivre ses rêves. À un avenir radieux, inspirant et plein de rêves qui se réalisent !
